Wersja 2026-09-30

Regulamin platformy PetPuls

Regulamin określa zasady korzystania z PetPuls: panelu dla praktyk behawiorystów, psychologów zwierząt i trenerów oraz portalu dla opiekunów zwierząt. Korzystanie z usługi oznacza akceptację regulaminu.

Program pilotażowy. W okresie pilotażu PetPuls jest udostępniany bez opłat, a konta praktyk zakłada Operator. Postanowienia o płatnościach nie mają zastosowania do czasu ogłoszenia cennika; o zakończeniu pilotażu i warunkach dalszego korzystania powiadomimy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

§ 1. Definicje

Operator – Jakub Pawlak, NIP 5214016567, e-mail [email protected].
Platforma – oprogramowanie PetPuls dostępne przez przeglądarkę: panel praktyki, portal opiekuna, publiczna strona rezerwacji i wizytówka praktyki.
Praktyka – przedsiębiorca lub osoba prowadząca działalność behawioralną albo szkoleniową, która zawarła umowę o korzystanie z Platformy i ma w niej konto organizacji.
Użytkownik – osoba korzystająca z konta w Platformie: pracownik Praktyki albo Opiekun.
Opiekun – klient Praktyki (opiekun zwierzęcia), który korzysta z portalu.

§ 2. Zakres usługi

Operator udostępnia Platformę w modelu usługi (SaaS): prowadzenie kartoteki klientów i zwierząt, kalendarz i rezerwacje, komunikację z opiekunami, dokumentację przypadków, plany terapii i ćwiczeń, portal opiekuna, asystenta AI oraz funkcje dodatkowe opisane na stronie produktu. Zakres funkcji może się zmieniać; o istotnych zmianach informujemy w panelu („Co nowego”).

Platforma jest narzędziem wspierającym pracę specjalisty. Nie zastępuje oceny behawiorysty, trenera ani lekarza weterynarii; treści generowane przez asystenta AI są szkicami do weryfikacji przez Użytkownika i nie stanowią porady weterynaryjnej.

§ 3. Konta i dostęp

Konto Praktyki zakłada Operator (w pilotażu) albo Praktyka przez formularz rejestracji, gdy rejestracja jest otwarta. Właściciel konta odpowiada za dane podane przy rejestracji i za działania osób, którym nada dostęp.
Praktyka zaprasza pracowników i nadaje im role; odpowiada za aktualność uprawnień i odebranie dostępu osobom, które przestały z nią współpracować.
Konto Opiekuna powstaje z zaproszenia Praktyki albo przy rezerwacji online. Opiekun loguje się linkiem z e-maila lub kodem SMS.
Użytkownik zabezpiecza dostęp do konta (hasło, uwierzytelnianie dwuskładnikowe, urządzenie). O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie powiadomić Operatora.
Operator może zablokować konto naruszające regulamin lub prawo, po uprzednim wezwaniu, a bez wezwania – gdy zagraża to bezpieczeństwu innych Użytkowników lub Platformy.

§ 4. Obowiązki Praktyki jako administratora danych

Praktyka jest administratorem danych osobowych swoich klientów i ich zwierząt, a Operator – podmiotem przetwarzającym na podstawie umowy powierzenia, stanowiącej załącznik do regulaminu (dostępnej w panelu w „Ustawienia → Dokumenty”).
Praktyka zapewnia podstawę prawną przetwarzania, spełnia obowiązek informacyjny wobec opiekunów (może użyć klauzuli z kwestionariusza wstępnego) i zbiera wymagane zgody (marketing, nagrywanie, analiza AI).
Praktyka wprowadza do Platformy tylko dane niezbędne do świadczenia usługi behawioralnej i nie wprowadza danych osób trzecich bez podstawy prawnej.
Praktyka realizuje prawa opiekunów (dostęp, sprostowanie, usunięcie) korzystając z narzędzi Platformy; Operator wspiera ją w zakresie technicznym.

§ 5. Zasady korzystania

Zabronione jest w szczególności:

umieszczanie treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie osób trzecich, w tym na forum i w wydarzeniach;
publikowanie na forum danych identyfikujących klientów lub ich zwierzęta bez ich zgody (Platforma ostrzega przed publikacją, ale odpowiedzialność ponosi autor);
próby obejścia zabezpieczeń, dostępu do danych innych Praktyk, automatyczne pobieranie treści, przeciążanie usługi;
wysyłanie wiadomości marketingowych do osób, które nie wyraziły zgody.

Treści na forum i w wydarzeniach podlegają moderacji po fakcie; Operator może je usunąć lub ukryć, informując autora.

§ 6. Opłaty

W okresie pilotażu korzystanie z Platformy jest bezpłatne. Po zakończeniu pilotażu Operator ogłosi cennik i zasady abonamentu; kontynuacja korzystania będzie wymagała wyboru planu. Do tego czasu Operator nie pobiera żadnych opłat ani nie wymaga danych płatniczych. Koszty własnych usług Praktyki wobec opiekunów (wizyty, kursy) są rozliczane poza Platformą.

§ 7. Dostępność i wsparcie

Operator dokłada starań, by Platforma była dostępna całą dobę, ale w pilotażu nie gwarantuje określonego poziomu dostępności (SLA). O planowanych przerwach informuje w panelu z wyprzedzeniem.
Kopie zapasowe wykonywane są codziennie i przechowywane 30 dni.
Wsparcie techniczne: e-mail [email protected], w dni robocze. Pracownik wsparcia może wejść do konta Praktyki wyłącznie w trybie wsparcia – z podanym powodem, na ograniczony czas, z wpisem w dzienniku audytu Praktyki.

§ 8. Własność intelektualna i treści

Platforma, jej kod, układ i materiały systemowe (biblioteka ćwiczeń, szablony) należą do Operatora i są udostępniane na czas umowy. Treści wprowadzone przez Praktykę i Opiekunów (dokumentacja, nagrania, filmy, wpisy) pozostają ich własnością; Praktyka udziela Operatorowi licencji niezbędnej do świadczenia usługi (przechowywanie, przetwarzanie, transkodowanie, wyświetlanie uprawnionym Użytkownikom).

§ 9. Odpowiedzialność

Operator odpowiada za działanie Platformy zgodnie z opisem i za bezpieczeństwo powierzonych danych w zakresie wynikającym z umowy powierzenia.
Operator nie odpowiada za decyzje terapeutyczne podjęte z użyciem Platformy ani za treść dokumentacji, planów i porad wprowadzonych przez Praktykę.
W okresie bezpłatnego pilotażu odpowiedzialność Operatora wobec Praktyki z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i wyłącza utracone korzyści, w granicach dopuszczonych prawem; ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności wobec konsumentów.

§ 10. Czas trwania i zakończenie

Umowa jest zawarta na czas nieokreślony. Praktyka może ją wypowiedzieć w każdej chwili, zamykając konto w ustawieniach; wcześniej może pobrać eksport swoich danych.
Operator może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu, a ze skutkiem natychmiastowym – przy rażącym naruszeniu regulaminu lub prawa.
Po zakończeniu umowy dane Praktyki są usuwane albo anonimizowane zgodnie z polityką prywatności; z kopii zapasowych znikają w cyklu ich rotacji.
Zakończenie pilotażu bez wyboru planu płatnego skutkuje trybem tylko do odczytu (30 dni), zawieszeniem i usunięciem danych po 90 dniach – z możliwością eksportu do końca zawieszenia.

§ 11. Reklamacje

Reklamacje prosimy kierować na [email protected]. Odpowiadamy w terminie 14 dni. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr).

§ 12. Zmiany regulaminu

O zmianie regulaminu informujemy w panelu i e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie; zmiana istotna wymaga ponownej akceptacji przy logowaniu. Brak akceptacji oznacza możliwość wypowiedzenia umowy do dnia wejścia zmiany w życie.

Obowiązuje od 2026-09-30. Prawem właściwym jest prawo polskie.